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首頁技術支持售后服務標準

售后服務標準

為規范售后工作,滿足客戶的服務需求,提高客戶對公司的滿意度及信任度,使售后維修工作標準化,規范化,海峽信息已制定產品售后服務標準,內容如下:

1.所供的貨物是全新的、未使用的,并在各個方面符合國家、行業規范標準及合同規定的質量、規格和性能要求。

2.所供的貨物在開始使用前的安裝、調試過程中,將委派專人對現場有關人員進行協助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關培訓。

3.所供貨物與合同規定的質量、規格和性能相一致。

4.提供三年免費售后服務。

5.在系統驗收合格后三年內,系統擴容及軟件升級時,我們將技術人員到現場指導。為維修和技術支持所未能解決的問題和故障提供正式的升級方案。

6.在系統開發與安裝調測期間,我們將對業主單位參與的技術人員進行指導。我們將提供系統安裝調試時所需的工程資料,在保證安全和質量的前提下提供技術服務,包括:技術咨詢、技術資料、技術說明書、使用手冊、維護說明書等。

7.我們將按照合同規定提前15天提供安裝和調試資料,資料應至少一式兩份。

8.在系統試運行期間,根據需要我們將派技術人員到現場指導維護工作。

9.在質保期內為最終用戶提供技術服務熱線(7天*24小時),負責解答用戶在設備使用中遇到的問題,并及時提出解決問題的建議和操作方法。

10.在質保期內,提供5天*8小時現場保修和技術支持服務,2小時電話響應,提供第二個工作日上門服務(24小時內上門響應),故障報修后兩個工作日解決問題,否則在第三個工作日提供備機;如診斷為硬件故障,攜帶備件并進行現場更換,承諾盡力在最短時間內恢復系統正常運行,如果故障不能在72小時內排除,提供免費替換服務,免費送貨到省內采購人指定的地點;如果在接到通知后的48個小時內未作出響應,則由于故障所造成的全部損失由我司承擔。

11.當提供產品發生非人為因素嚴重故障時,免費在七日內將補充或者更換的產品運抵發生故障的產品所在地,由此產生的一切相關費用由我司負擔。

12.保修期內所有因更換或修理產品或部件而導致產品停止運行的時間從其質保期內扣除。

13.質保期內安裝的任何零配件,為我司原產。

14.所有的替代零配件必須是新的未使用和未經修復的,除非最終用戶提供書面許可,否則不可使用此范圍外的其他(非新的)配件。

15.在質保期內提供損壞硬盤不返還服務。

16.在系統質保期滿后,我們承諾滿足項目單位對所出現故障的系統進行維修的要求,系統軟硬件升級將按照原廠提供最優惠的價格。

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